За январь-март этого года в Банк России поступило 294 обращения от потребителей финансовых услуг Ивановской области. В аналогичном периоде прошлого года обращений было меньше (251).
Традиционно лидером по количеству жалоб являются банки. Почти 58% от всего объема жалоб. Это почти на четверть больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
На 1-м месте с ТОПе жалоб - вопросы относительно потребительского кредитования, банковских карт, банкоматов.
На 2-м месте - кибермошенничество, социальная инженерия и списание средств без согласия клиента.
На 3-м - вопросы о получении мер господдержки в связи с коронавирусом в I квартале текущего года.
Все меньше беспокойства у граждан вызывает работа страховых компаний. В отчетном периоде поступило 80 жалоб (снижение на 10%). Сократилось число обращений относительно неверного применения скидок за безаварийную езду — коэффициента «бонус-малус» — на 10%, до 57 обращений.
17 жалоб касались работы микрофинансовых организаций. Они затрагивали вопросы навязывания дополнительных платных услуг, отказа в заключении договора и превышения предельного размера задолженности.
Напоминаем, что обращения мегарегулятору можно направить через интернет-приемную. Получить онлайн-консультацию — в мобильном приложении «ЦБ онлайн».
Операторы в круглосуточном режиме ответят на вопросы о финансовых продуктах и услугах, дадут рекомендации о порядке действия в сложной ситуации, пояснят значение того или иного термина.