Банк ВТБ запустил новый дистанционный сервис для заемщиков, чья задолженность превышает 90 дней. Теперь урегулировать финансовые вопросы можно полностью онлайн через мобильное приложение, где заработал специализированный чат. В этом канале клиенты могут получить консультацию, выбрать подходящую программу реструктуризации и оформить все необходимые документы, не посещая офис. Кроме того, сервис позволяет мгновенно узнать результат скоринга и загрузить подтверждающие справки в цифровом формате. Вся процедура занимает в среднем около 20 минут.
Нововведение стало логическим продолжением курса банка на цифровизацию процессов финансового урегулирования. Год назад ВТБ уже внедрил аналогичный инструмент для клиентов с просрочкой на ранних этапах - до 90 дней, и теперь расширил его действие на более сложные случаи.
За короткое время работы обновленным чатом воспользовались уже более 22 тысяч клиентов, причем примерно 60% из них имеют просрочку свыше пяти месяцев. Свыше 2 тысяч человек подали заявки на реструктуризацию долга через новый интерфейс.
Руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков подчеркнул, что даже в самых сложных ситуациях у заемщиков сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником банка, если онлайн-формат не решает вопрос полностью.