В ночь на 18 июля этого года произошли одновременные атаки беспилотников на два крупных логистических центра Wildberries, расположенных в подмосковной Электростали и в Тамбовской области, в городе Котовске. Площадь каждого из этих складов исчислялась сотнями тысяч квадратных метров, и оба они были полностью уничтожены огнем.
Последствия этих пожаров оказались катастрофическими как для компании, так и для тысяч продавцов, чей товар хранился на этих складах. Уничтоженные объекты составляли около семи процентов от всех логистических мощностей Wildberries, а дым от пожара в Электростали был виден за сотни километров. Финансовые потери оцениваются в десятки миллиардов рублей только за восстановление инфраструктуры, а с учетом стоимости уничтоженного товара, который принадлежал селлерам, общий ущерб может превышать сто миллиардов рублей.
Ситуация для продавцов осложняется тем, что все их товары, хранившиеся на сгоревших площадках, были автоматически сняты с продажи на платформе, и судьба этих товаров остается неясной. Ключевой проблемой стало то, что Wildberries не обязана компенсировать продавцам стоимость потерянного имущества. Дело в том, что всего за одиннадцать дней до атак в договор оферты были внесены изменения, которые относят военные действия и атаки дронов к обстоятельствам непреодолимой силы, то есть форс-мажору, освобождающему компанию от ответственности. Тем не менее руководство маркетплейса, включая главу компании Татьяну Ким, заявило о разработке мер поддержки пострадавших селлеров, включая возможные выплаты, отсрочку по кредитам от WB Банка и льготные условия для вывода средств, однако конкретные суммы и порядок компенсаций пока не утверждены.
Корреспондент «Ивановских новостей» обратился к ивановскому предпринимателю Дмитрию Стаценко за разъяснениями.
— Дмитрий Сергеевич, добрый вечер! Скажите, пожалуйста, вас это как-то коснулось? Может быть, это коснулось ваших знакомых, торгующих на ВБ?
— Здравствуйте. Да, нас коснулось. Товар в себестоимости сгорел на 4,2 миллиона рублей.
— Имеется в виду вашей фирмы? Вам обещали возместить убытки?
— Пока вопрос на решении. О компенсации речи пока не идёт.
— Скажите, пожалуйста, какие товары сгорели? На чем специализируется ваша фирма?
— Наша фирма специализируется на производстве женской одежды. И еще мы ведем 50 производителей на маркетплейсах.
— Это был весь ваш складской запас или только его часть?
— Это было 10% от оборота.
— Какие категории товаров пострадали сильнее всего? Сезонный товар, новинки, распроданные позиции?
— Всего по чуть-чуть. Так как сам маркетплейс требует распределения по разным складам, мы стараемся так и распределить.
— Был ли этот товар застрахован?
— Нами нет, у них надеюсь. Но в оферте от 7 июля было сказано, что товары от атаки БПЛА возмещаться не будут.
— Связались ли с вами представители Wildberries? В какой форме: звонок, письмо, автоматическое уведомление?
— Просто уведомления для всех, лично связи не было.
— Не планируете ли вы поднимать цены на оставшийся товар, чтобы «отбить» часть убытков от сгоревшей партии?
— Если мы так сделаем, товары не будут покупать. Мы и так держим баланс оборота и маржи. Выше цены - меньше маржи.
— Поступают ли к вам сейчас гневные звонки от клиентов, которые не получили свои заказы?
— К нам не поступают, наверное, это больше к ВБ. Да и люди, наверное, в курсе, что произошло.
— Этот инцидент заставит вас уйти с Wildberries на другие площадки, например Ozon, Яндекс Маркет, собственный сайт, или, наоборот, вы останетесь, но что-то измените?
— Мы представлены на трех площадках.
— Т.е. продолжите сотрудничество с ВБ? Или посмотрите, как он себя поведет?
— У нас нет выбора и альтернативы.
— Если бы вам дали возможность обратиться к руководству WB лично, какой один вопрос вы бы задали им прямо сейчас?
— Сложно ли жить, вести бизнес такого масштаба?
Сложившуюся ситуацию "Ивановским новостям" также прокомментировал Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Ивановской области Александр Шорыгин.
— Обращения от пострадавших ивановских продавцов поступают, не сказал бы, что их много, экономика и меры поддержки - это больше прерогатива Департамента экономического развития и торговли. Сейчас все ждут конкретики о том, что окончательно предложит WB, и если это не устроит бизнес, в таком случае, думаю, предприниматели пойдут в суд. Повторюсь, нужно ещё немного времени, чтобы понять, как реально та сторона себя поведет.