К чьим финансовым советам прислушиваются россияне и ивановцы в том числе? Более половины респондентов доверяют рекомендациям банковских специалистов, которые являются наиболее авторитетным источником информации для россиян при выборе финансовых услуг. Соответствующий опрос провели специалисты ВТБ*.
В крупных городах доверие к советам банковских специалистов на 5% превышает таковое в населенных пунктах с численностью до 1 миллиона человек (50%), в число который входит и наша областная столица. Эксперты считают, что это связано с более высоким качеством финансовых консультаций в мегаполисах.
В ходе опроса было также установлено, что люди часто обращаются за мнением к своим близким: около половины респондентов доверяют советам семьи, а чуть меньше половины — рекомендациям друзей. Советы родственников имеют бо́льшее значение для женщин (54%), чем для мужчин (45%). Особенно высоко доверие к мнению близких и друзей наблюдается у респондентов в возрасте 35-44 лет. Однако почти половина (47%) тех, кто последовал советам друзей, столкнулись с негативными последствиями.
Желание или нежелание сделать условия обслуживания персональными тоже отражены в опросе. 66% опрошенных считают, что банк должен предлагать индивидуальный подход к каждому клиенту. Для 31% респондентов этот момент не является важным, а 4% предпочитают одинаковые условия для всех клиентов.
Помимо этого, подробная информация перед принятием решений тоже важна для россиян. 23% респондентов всегда нуждаются в личной консультации сотрудника банка, а 66% иногда обращаются за консультациями по отдельным продуктам и услугам, 10% опрошенных предпочитают узнавать о интересующем иными способами.
При выборе банка также учитывается негативный опыт. 68% опрошенных сообщили, что неудачное взаимодействие с банком в прошлом является решающим фактором для отказа от его услуг. Опыт друзей и родственников имеет значение для 50% респондентов. Кроме того, негативные отзывы в интернете могут оттолкнуть 43% опрошенных, а низкий рейтинг банка на специализированных платформах — 37%.
Финансовые традиции и ритуалы играют важную роль для некоторых опрошенных: 13% считают эти процессы значимыми, потому что они являются опытом предшественников. Женщины (15%) более склонны следовать таким традициям, чем мужчины (11%). Наибольший интерес к финансовым ритуалам проявляют респонденты среднего возраста, 35-44 лет (18%). К наиболее распространенным ритуалам относятся откладывание части зарплаты или премии, а также использование различных фраз и заговоров, связанных с деньгами.
*Исследование проводилось в июле 2024 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.