«Я заметила, что во многих магазинах нет вообще никакой информации для потребителей. Даже не знаешь, кто владелец магазина, кому жаловаться. Хотелось бы знать, какая информация должна быть обязательно размещена в магазинах и кто это должен контролировать?» - спрашивает Марина, наша читательница.
Развернутую консультацию городской портал IvDay.ru попросил дать Наталию Лаврову, начальника отдела услуг и защиты прав потребителей Управления потребительского рынка и услуг администрации г. Иваново.
- В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование своей организации, адрес и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.
В месте реализации потребителям товара, работ, услуг обязательно должны быть информация, документы и оборудование, предусмотренные нормативными актами. Место их размещения называется "уголком потребителя".
Для сведений потребителей должна быть размещена следующая информация:
1. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце):
- информация о государственной регистрации продавца и наименовании зарегистрировавшего органа;
- информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца);
- номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию;
- книга отзывов и предложений (должна быть прошита, пронумерована, первый лист должен быть заполнен и содержать информацию и контакты руководства объекта;
- Закон «О защите прав потребителей»;
- Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
- Правила оказания бытовых услуг (для предприятий службы быта);
- Правила оказания услуг общественного питания (для предприятий общепита);
- Перечень телефонов контролирующих органов;
- информация о первоочередном обслуживании отдельных категорий граждан;
- информация о запрете продажи отдельных видов товаров несовершеннолетним
Кроме того, в магазине в обязательном порядке должно быть размещено измерительное оборудование для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара.
Создавать "уголок потребителя" не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца.
Не является исключением торговля во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля идет вне постоянного места нахождения продавца. В этих случаях необходимо оборудовать "уголок потребителя".
Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует информация для потребителей необходимо обратиться с письменной жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6) или в органы прокуратуры.
За отсутствие или несоответствие уголка потребителя общепринятым требованиям, согласно законодательству РФ, предусмотрена административная ответственность в виде наложения штрафа на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.