Михаил, житель Иванова, купил билет на концерт Канье Уэста в Петербурге за 20 900 рублей в первый день продаж. Спустя полтора месяца ожидания, отказа банка в чарджбэке и официальной отмены шоу он столкнулся с ещё одной проблемой: при возврате организатор удерживает 10% стоимости билета — 1 900 рублей. Читатель сообщил «Ивановским новостям», что намерен добиваться возврата полной суммы.
17 августа он узнал об объявлении концертов Канье Уэста в Санкт-Петербурге и практически сразу приобрёл билет за 20 900 рублей (себестоимость — 19 000). По его словам, сомнений в реальности мероприятия тогда не возникало: информация о шоу появилась и на официальном сайте тура артиста.
Он начал мониторить авиабилеты и жильё, но не успел ничего забронировать. Как выяснилось позже, это уберегло его от дополнительных расходов: многие покупатели билетов заранее оплачивали перелёты и гостиницы, рассчитывая на обещания организаторов.
Концерты Канье Уэста должны были пройти на «Газпром Арене» 10 и 11 октября. Однако уже 24 августа стадион заявил, что не подписывал договоров об аренде площадки для этого мероприятия и, соответственно, концерт на ней состояться не может. При этом, по сообщениям СМИ, билеты в тот момент ещё оставались в продаже, а возврат был недоступен.
«Уже в конце августа начали появляться новости о возможной отмене концерта. "Газпром Арена", где должны были пройти концерты 10 и 11 октября, заявила, что ничего не знает о мероприятии и не заключала договор с организаторами, хотя незадолго до этого в своих социальных сетях публиковала ссылку на концерт и даже устраивала розыгрыш билетов», — вспоминает Михаил.
Несмотря на противоречивые сигналы, Say Agency продолжала настаивать, что шоу состоится. По словам Михаила, директор агентства Анна Супчева убеждала покупателей, что можно спокойно покупать авиабилеты и бронировать жильё. В сентябре ситуация лишь усложнялась: Россию убрали с официального сайта тура, появились сообщения о возможной отмене, а затем американское агентство Access Opera, партнёр тура Уэста, 29 сентября сообщило, что выступления в Петербурге не состоятся.
«Переломным моментом стала переписка одного из фанатов с представителем команды артиста, который подтвердил, что концерты не состоятся. Но официального заявления от агентства всё ещё не было. Получалось, что покупатели самостоятельно пытались выяснить, будет концерт или нет, хотя именно организатор должен был первым внести ясность в ситуацию», — говорит ивановец.
Официально Say Agency признала отмену только 30 сентября — спустя более месяца после старта продаж и через день после заявления Access Opera. Агентство сообщило, что концерты в запланированные даты не состоятся, а возврат денег откроется лишь 12 октября.
К этому моменту Михаил уже попытался вернуть деньги через банк. В середине сентября он подал заявление на чарджбэк, однако получил отказ: банк сослался на отсутствие официального заявления организатора об отмене.
«В итоге получил отказ: банк сослался на отсутствие официального заявления об отмене со стороны Say Agency. С подобной проблемой столкнулись многие покупатели. Люди обращались в банки, писали в Роспотребнадзор и прокуратуру, направляли досудебные претензии. Некоторые даже подавали иски в суд», — рассказал он.
12 октября сервис Intickets открыл приём заявок на возврат. Но, по словам Михаила, вместе с надеждой получить деньги появилась и новая претензия: для оформления заявки требуется согласиться с удержанием 10% стоимости билета. В его случае это 1 900 рублей.
«И вот 12 октября возврат наконец открыли, но и здесь не обошлось без сюрпризов. Чтобы оформить заявку, необходимо согласиться с удержанием 10% стоимости билета. В моём случае это 1900 рублей. Получается, услугу я не получил, но всё равно должен потерять часть своих денег», — подчеркнул Михаил.
Вопрос о сервисном сборе стал одним из ключевых в этой истории. Юристы отмечают: при отмене мероприятия зритель вправе требовать не только стоимость билета, но и возмещения убытков, включая сервисный сбор; условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, могут быть признаны недействительными. При этом Роспотребнадзор уже выносил Say Agency предостережение после жалоб покупателей.
Ситуация вокруг возвратов остаётся напряжённой. В отношении ООО «Сэй Эдженси» было возбуждено исполнительное производство о наложении ареста на 115,5 тысячи рублей, а позднее петербургский суд отказался арестовывать имущество компании на 233 тысячи рублей по иску покупательницы билетов. При этом организатор заявлял о намерении вернуть покупателям все деньги за билеты.
Михаил пока денег не получил. Сначала он рассчитывает вернуть основную стоимость билета, а затем попытается через банк оспорить удержанные 1 900 рублей. Если это не сработает, готов идти в суд.
«Из принципа хочу вернуть деньги полностью, поскольку не считаю справедливым платить за отменённое мероприятие», — говорит он.
По его мнению, главная проблема истории — не только сама отмена, но и то, как долго организатор сохранял неопределённость. Между первыми сообщениями о проблемах и официальным признанием отмены прошло больше месяца, а между официальной отменой и открытием возвратов — ещё почти две недели.
«Если уже в конце августа возникли серьёзные сомнения в проведении мероприятия, почему организатор продолжал убеждать людей, что всё состоится? Почему нельзя было раньше сообщить правду и начать возвращать деньги? Вместо этого люди почти полтора месяца следили за новостями, пытались самостоятельно разобраться в ситуации, обращались в разные инстанции и ждали хоть какой-то определённости», — резюмировал Михаил.
Для него история закончилась потерей времени, нервов и, пока что, 1 900 рублей удержания и 19 000 рублей за билет. Для многих других покупателей, которые успели оплатить поездку в Петербург, цена несостоявшегося концерта может оказаться значительно выше.