Согласно прогнозам аналитиков ВТБ, от 400 до 500 миллиардов рублей выплатят банки в этом году пользователям своих программ лояльности. Для российских потребителей эти показатели обещают быть рекордными, сообщил заместитель президента – председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
В 2025 году банки продолжат активное развитие программ лояльности, при этом стимулируя транзакционную активность пользователей. Больший размер вознаграждения можно получить в том случае, если выше активность клиента.
По словам Георгия Горшкова, ключевым трендом на рынке в текущем году станет усиление конкуренции. Он отметил, что банки будут не только активно повышать размер кешбэка, но и запускать персональные предложения и акции для удержания пользователей.
“Это позволит предлагать услуги и продукты, максимально соответствующие потребностям клиента”, - считает эксперт.
Предполагается, что геймификация станет еще одним важным направлением. Это когда банки предлагают конкурсы и акции, которые позволят клиентам в игровой форме выбирать дополнительные категории для получения кешбэка или зарабатывать повышенный процент.
Такой подход призван повысить уровень вовлеченности клиентов, он также увеличит их транзакционную активность.
В этом году также планируется активное создание партнерских проектов между банками и различными сервисами. Речь идет о транспорте, доставке, онлайн-магазинах и прочих популярных направлениях. В этом случае клиенты смогут получать кешбэк как за использование банковских продуктов, так и за покупки у партнеров.
Председатель правления ВТБ Георгий Горшков в заключение сказал, что кешбэк является важнейшим инструментом для привлечения и удержания клиентов. Вызовы рынка не станут камнем преткновения и банки все равно продолжат наращивать инвестиции в свои программы лояльности. В частности, будут разрабатываться новые проекты, а выплаты - увеличиваться.