Региональное правительство сообщает об утверждении регламента о работе единой системы горячих линий по вопросам новой коронавирусной инфекции.
Она включает все действующие в Ивановской области телефонные горячие линии регионального и муниципального уровня, общественных и волонтерских движений, а также систему вызова экстренных служб по единому номеру «112».
Специалист системы «112»
- определит тематическую направленность вопроса абонента
- проконсультирует по заданному вопросу либо самостоятельно соединит заявителя с профильным специалистом
Ивановцы при этом экономят время и получают консультацию.
При обращении на горячую линию необходимо представиться, сообщить свой номер телефона и подробно изложить свой вопрос или проблему. Специалист горячей линии, в свою очередь, сообщит свои данные, а также название профильной организации, с которой будет установлена связь для решения вопроса абонента.
Оператор горячей линии «112» в случае, если установить связь с профильной организацией в течение звонка на единую линию не удалось, может предоставить заявителю телефон или адрес официального сайта, где можно получить информацию или консультацию.
Все обращения, поступившие на горячую линию, зарегистрируют.
Письменные ответы по телефонным звонкам на единую систему горячих линий не предоставляются, сообщает СИ "Ивановские новости".