Любой житель Ивановской области, позвонивший по единому номеру 112, всегда получит своевременную помощь экстренных служб региона. Сейчас таких звонков в центр приема и обработки вызовов населения ежесуточно поступает более двух тысяч. 1 октября служба 112 отметит свой третий день рождения. Вызовы в ЦОВ бывают самые разные. О некоторых из них рассказали на сайте spas37.ru.
«27 июня этого года поступил звонок от наших коллег из службы 112 Владимирской области, - рассказывает главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов, старший смены Эльвира Романычева. – Они сообщили, что в районе деревни Булгаково Тейковского района застряли две машины с жителями их региона. У них полуторагодовалый ребенок, которому стало плохо. На улице в этот день стояла жара под тридцать градусов. Закавыка в том, что эта деревня находится на границе двух областей. Владимирцы не хотели ехать на ЧП, так как это территория Ивановской области, ивановские службы ссылались на то, что место ЧП ближе к владимирским экстренным службам. Звонить пришлось по многим инстанциям. В результате 30-минутных переговоров все-таки удалось направить к попавшим в беду людям дежурный караул пожарной части».
В этом году в четырех дежурных сменах появились дипломированные психологи. Порой их профессиональный подход очень необходим в разговоре с некоторыми заявителями.
«Недавно звонил молодой мужчина и надрывным голосом сообщил, что сейчас он застрелится, - рассказывает психолог дежурной смены Евгения Коновалова. – В ходе разговора выяснилось, что от него ушла любимая девушка. Пришлось с ним долго беседовать, но попытка суицида была предотвращена. Есть у нас и постоянные «клиенты». С регулярным постоянством звонит женщина, представляясь, как Юлия Павловна. Все звонки одинаковые. Она сообщает, что умирает. Да, на нашей работе не соскучишься».
В сутки на каждого оператора приходится как минимум по 200 звонков. Дополнительный объем работы возник с началом пандемии COVID-19. Решением губернатора Ивановской области служба 112 стала главным консультантом по проблемам, связанным с коронавирусной инфекцией, с 28.04.2020 года. За четыре месяца на эту тему поступило более 12 300 обращений, 10 346 жителям оказана консультативная помощь. Все изменения в порядок действий граждан в той или иной ситуации, связанные с коронавирусной инфекцией, своевременно доводятся до службы «112». Операторы, владея актуальной информацией, более предметно могут отвечать на вопросы жителей Ивановской области.
Экстренные службы можно вызывать как по единому номеру 112, так и по традиционным - 01,02,03, 04 и 101,102,103, 104. В первый год работы службы лишь 7 - 10% вызовов скорой помощи осуществлялось по номеру 112, сейчас эта цифра перевалила за 50%.