Уполномоченный по правам ребенка в Ивановской области Татьяна Океанская направила письмо в адрес гендиректора ПАО «Аэрофлот» с просьбой вернуть полную стоимость авиабилетов, купленных для поездки ивановских детей в Брюссель. Океанскую поддержала главный детский омбудсмен России — Анна Кузнецова, которая также составила обращение.
Так, в апреле 2020 года ученики гимназии в рамках русско-французского обмена собрались отправиться во Францию. Путь предстоял витиеватый — транзитом через Брюссель, куда они должны были прилететь самолетом «Аэрофлота». В столице Бельгии ивановских школьников должны были встретить сопровождающие и проследовать с ними наземным транспортом во Францию.
В связи с эпидемией новой коронавирусной инфекции поездка представляла опасность для жизни и здоровья детей. Французская сторона уведомила руководство гимназии о невозможности принять группу школьников.
Родители школьников попытались самостоятельно вернуть деньги за оформленные билеты, однако «Аэрофлот» отказал им — въезд в Бельгию не запрещен, вылет возможен. Родители подчеркивали, что «дети в Бельгии должны быть только транзитом, их там никто не ждет» и высказывались с опасением за здоровье детей, ведь поездки в европейские страны в указанный период были небезопасны. Однако авиакомпания стояла на своем.
Тогда родители школьников обратились к уполномоченному.
«Спустя два месяца вопрос с возвращением денежных средств решился положительно. В телефонном разговоре родители гимназистов пояснили, что ПАО "Аэрофлот" вернул 90% стоимости авиабилетов и поблагодарили за помощь», — уточняет пресс-служба детского омбудсмена в Ивановской области.