В 2019 году жители Ивановской области отправили в адрес Банка России 1615 обращений, что соответствует уровню 2018 года. Реже ивановцев стала беспокоить работа страховщиков, чаще – взаимоотношения с КПК.
По данным Отделения Иваново ГУ Банка России по ЦФО, почти половина обращений касалась кредитных организаций. Наибольшее число проблем в работе банков у ивановцев возникало по теме потребительского кредитования.
Ивановцев чаще всего волновали вопросы:
- реструктуризации и рефинансирования долга
- навязывания дополнительных услуг
- несогласия с условиями заключенного договора.
В сегменте ипотечного кредитования поднимались вопросы невозможности выполнения обязательств по ипотеке, о высоком проценте по кредиту.
Меньше вопросов стала вызывать работа страховых компаний. За год в Банк России поступило в полтора раза меньше жалоб, чем за аналогичный период прошлого года.
Наиболее значительно снизилось число обращений относительно неверного применения скидок за безаварийную езду – коэффициента «бонус-малус» (276 обращений против 350 годом ранее).
Почти не поднималась и тема оформления электронного полиса ОСАГО (всего 6 против 61 обращения того года).
Однако в прошлом году жителей области чаще волновала работа кредитно-потребительских кооперативов.
«Количество обращений ивановцев в Банк России держится примерно на одном уровне, - поясняет управляющий ивановского отделения Банка России Дмитрий Николаев. – Ивановцы привыкли к тому, что потребителю можно и нужно отстаивать свои права. Самый простой способ направления обращения в электронном форме – это воспользоваться интернет-приемной на сайте Банка России (www.cbr.ru). Также можно позвонить по телефонам горячей линии 8 800 300- 30-00 (бесплатно для звонков из регионов России). Контактный центр работает круглосуточно».