Финансовые организации пока не готовы доверить искусственному интеллекту полностью самостоятельное управление IT-инфраструктурой: в этой сфере действуют особенно жёсткие требования к надёжности, а ответственность за возможные ошибки алгоритмов до сих пор чётко не определена. Об этом на форуме Kazan Digital Week сообщил Сергей Путятинский, советник первого заместителя президента — председателя правления ВТБ. По его словам, передавать ИИ управление «сердцем» финансовой организации преждевременно, поскольку уровень требований к надёжности здесь сопоставим с требованиями к наиболее критичным инфраструктурным системам.
Путятинский также обратил внимание на то, что разработчики ИИ-алгоритмов сейчас не несут ответственности за ошибки, возникающие при их применении. Ответственность в таких случаях остаётся на людях и организациях, которые используют соответствующую технологию, и банки не могут переложить её на алгоритмы. Поэтому к внедрению ИИ в процессах, влияющих на финансовую стабильность и средства клиентов, в банках относятся консервативно.
При этом ИИ уже применяется для управления массовыми операционными процессами, включая общение с клиентами, так как технология эффективно анализирует большие объёмы данных. При онлайн-обслуживании сотрудникам банков приходится быстро обрабатывать значительный поток информации, пока клиент ждёт ответа в чате или на линии, и языковые модели справляются с этим быстрее человека. По данным ВТБ, благодаря ИИ срок подготовки ответа клиентскому менеджеру сократился до семи секунд, а оценка объекта недвижимости в кредитном процессе — с трёх дней до менее чем 30 секунд.