Российский банковский сектор в ближайшие годы может существенно измениться. На рынке ожидаются процессы, сравнимые с «уберизацией», когда привычные модели работы уступают новым цифровым решениям и партнерским форматам взаимодействия.
Как отметила первый заместитель президента-председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова в интервью РБК, ключевым фактором становится высокая конкуренция. Она усиливается не только внутри финансового сектора, но и со стороны технологических компаний. В этих условиях банкам необходимо искать новые способы создания ценности для клиентов.
Речь идет о развитии открытых партнерств и формировании комплексных предложений. Такой подход позволяет объединять различные сервисы и выходить за рамки собственных продуктов. По словам Скоробогатовой, без этого компании рискуют потерять позиции на рынке.
Одним из направлений изменений станет внедрение технологий искусственного интеллекта. Предполагается, что они смогут анализировать запросы клиентов и подбирать оптимальные решения. В частности, клиенту могут предлагаться не отдельные банковские продукты, а наиболее выгодные варианты из разных источников – по принципу «лучшей цены».
Ожидается, что первые подобные проекты появятся уже к следующему году. Они могут изменить привычную модель взаимодействия с банками и расширить возможности пользователей.
В результате финансовые организации постепенно будут интегрироваться в более широкие экосистемы. В них важную роль сыграют не только собственные сервисы, но и предложения партнеров. Такой подход может привести к пересмотру роли банков в повседневной жизни клиентов и в сфере финансовых услуг.