В ближайшие годы клиенты крупнейших российских банков могут стать свидетелями кардинальной смены роли искусственного интеллекта: от вежливого советчика до полноценного исполнителя рутинных финансовых задач. О том, как ВТБ выстраивает эту эволюцию, рассказал старший вице-президент, руководитель департамента развития клиентской базы Алексей Мартьянов на профильной сессии конференции Data Fusion.
По словам топ-менеджера, 2026 год станет для банка временем активного внедрения ИИ-советников. Эти системы уже учатся помогать клиентам получать максимальную выгоду, объединять финансовые цели внутри семьи и подбирать оптимальные решения для повседневных трат. Параллельно внутри банка искусственный интеллект работает как ассистент сотрудников: ищет данные в разрозненных системах, анализирует контекст обращения и помогает быстрее готовить качественные ответы. В клиентских сценариях ИИ уже сегодня способен собрать инвестиционный портфель, соответствующий индивидуальному риск-профилю, и сформировать персональные рекомендации.
Однако следующий этап, намеченный на 2027 год, предполагает качественный скачок - переход к сценариям с элементами автономии. Речь идёт о ситуациях, когда ИИ-агент сможет совершать конкретные действия от имени клиента, но строго в рамках заранее установленных лимитов. Например, оплачивать регулярные покупки или проводить переводы, не запрашивая каждый раз подтверждение, если сумма не превышает согласованный порог.
При этом, как показали внутренние исследования ВТБ, клиенты в целом лояльны к ИИ-подсказкам и готовы доверять алгоритмам в аналитике, но ключевые финансовые решения пока предпочитают утверждать самостоятельно. Этот психологический барьер банк учитывает при проектировании новых продуктов.
Алексей Мартьянов подчеркнул прагматичный подход кредитной организации:
«Для нас ИИ-агенты - это не хайп, а рабочий инструмент с измеримым результатом как для клиента, так и для бизнеса. Поэтому мы движемся поэтапно: сначала помощь и рекомендации, затем - более самостоятельные действия там, где сформировано доверие, собраны качественные данные и прописаны прозрачные правила».
Такой сценарий, по мнению банка, позволит избежать спешки и сделать автономные агенты безопасным и востребованным сервисом.