Согласно свежему исследованию ВТБ, финансовая дисциплина массово входит в моду: 72% граждан РФ заявили, что без сожаления сконцентрируют все свои повседневные финансовые потоки в единственном банке, если тот предоставит прозрачные и по-настоящему щедрые преференции. Иными словами, клиенты больше не хотят распыляться - они готовы к монолояльности, но за конкретную и ощутимую выгоду.
Решающую роль в этом выборе играют два фактора: повышенные ставки по депозитам и расширенная линейка категорий для кешбэка. Именно эти условия россияне назвали ключевыми для переключения своих ежедневных трат на одного оператора.
При этом стратегии получения максимального вознаграждения различаются. Так, 38% опрошенных согласны собрать у одного банка целый «портфель» продуктов - от кредитных карт до инвестиционных счетов. Почти треть респондентов (31%) готова поддерживать неснижаемый остаток на счёте. Аналогичный процент (30%) рассматривает два варианта одновременно: перевод зарплатного проекта и совершение покупок на ежемесячную сумму от определённого порога.
Заметны и региональные различия в подходах. Жители Урала оказались самыми активными сторонниками мультипродуктового подхода (45%), в то время как Москва и Подмосковье делают ставку на сохранение крупного остатка на карте (31%). Сибиряки чаще других согласны перевести заработную плату в выбранный банк (39%), а на Дальнем Востоке 41% жителей готовы стимулировать себя через обязательный минимальный ежемесячный оборот по карте.
Персонализация - не просто модный термин, а базовая потребность для 70% клиентов. Они хотят получать адресные бонусы и офферы, сформированные специально для них. В топ таких индивидуальных пожеланий вошли: повышенный процент по сберегательным счетам и вкладам (40%), большее количество категорий для возврата средств (29%), снижение кредитной ставки (10%) и эксклюзивные предложения от партнёров банка (6%). Меньше всего, но всё же обращают внимание на улучшенные инвестиционные условия и внеочередное обслуживание в отделениях.
Отвечая на вопрос, что сильнее всего мотивирует держать все средства в одном месте, респонденты поставили на первое место выгодные тарифы по базовым продуктам (58%). Чуть менее значимой, но всё ещё весомой причиной (47%) является статус «основного банка» с особыми привилегиями. Также 34% опрошенных готовы поддаться на персонализированные предложения, которые автоматически подстраиваются под их цели и структуру расходов. Техническое удобство не стоит на последнем месте: для 22% важен качественный мобильный банк, а 16% принимают решение в пользу финансового учреждения, предлагающего понятные и полезные цифровые сервисы для всех членов семьи.