Своим опытом трансформации на современном авторынке поделился независимый дилер из Ярославской области — компания «Автомобилия». За последние годы отрасль пережила серьезные изменения: обновился ассортимент новых машин, сместились предпочтения и модели поведения клиентов, что неизбежно повлекло за собой перестройку бизнес-процессов у дилеров.
Как отмечают эксперты, сегодня покупатели всё чаще выбирают автомобиль в интернете, проходя там основную часть пользовательского пути. При этом ключевыми факторами выбора становятся доверие к продавцу и прозрачность сделки.
«Это привело к резкому росту конкуренции за внимание аудитории. Поиск новых каналов для привлечения трафика и совершения онлайн-продаж вышел для дилеров на первый план», — поясняют специалисты.
Качественная работа с потенциальными клиентами сегодня немыслима без глубокой интеграции цифровых инструментов. Коммуникация смещается в чаты и мессенджеры, а этапы проверки и предварительного осмотра автомобиля всё чаще проходят удаленно. Интернет перестал быть просто «витриной» с объявлениями — теперь это первый уровень воронки продаж, где клиент изучает, сравнивает и формирует доверие к дилеру еще до первого звонка.
В условиях жесткой конкуренции недостаточно просто привлекать трафик — необходимо сопровождать покупателя на всех этапах, укрепляя его доверие. Современные клиенты принимают решения быстро, и в такой среде цена пропущенного звонка или формального общения — потерянный клиент. Дилерам требуются эффективные инструменты, позволяющие закрывать потребности покупателей без значительных затрат: расширения штата, кардинальной перестройки процессов или крупных финансовых вливаний. В свою очередь, цифровые платформы активно развивают подобные решения.
«У каждого дилерского центра — свои уникальные процессы, обусловленные регионом, опытом и клиентской базой. Но зачастую для роста не нужны дополнительные бюджеты — достаточно пересмотреть привычные ритуалы общения с клиентом. Наша компания выбрала сервис "Селект" от Авито Авто. Для нас это не просто еще один канал трафика, а инструмент, который помог структурировать подход к онлайн-продажам и укрепить доверие покупателей за счет прозрачности», — комментирует Дмитрий Дыгданов, руководитель направления легкового транспорта «Автомобилии».
Он добавил, что использование цифровых сервисов позволяет увеличить количество сделок до 15%, повышая лояльность клиентов и наращивая продажи без дополнительных расходов. В Авито Авто подчеркивают, что их взаимодействие с дилерами строится на принципах партнерства и совместной работы над улучшением бизнес-процессов.