В феврале в закон «О защите прав потребителей» внесли изменения. Они касаются штрафов, неустоек, возврата техники и других спорных ситуаций. Ивановский юрист юридической компании «ФИДО» Илья Назаров объяснил, что именно изменилось и какие последствия это может иметь для покупателей и продавцов.
Закон «О защите прав потребителей» часто называют «народным». Государство внимательно следит за соблюдением прав покупателей, а за нарушения продавцам часто грозят серьезные штрафы.
Однако всё чаще возникают ситуации, когда потребители используют свои права недобросовестно. Иногда – с умыслом причинить вред или получить выгоду. Законодатель посчитал такую практику неприемлемой. В результате были разработаны меры для баланса интересов продавца и покупателя. В юридической среде эти изменения связывают с борьбой с «потребительским экстремизмом» – когда закон используют не для защиты, а для давления на продавца.
Новые основания для освобождения от 50% штрафа
Речь идет о штрафе в размере 50% от присужденной суммы. Его назначают, если продавец добровольно не удовлетворил требования покупателя, и дело дошло до суда.
Теперь штраф не будут взыскивать в нескольких случаях:
- если есть вина самого потребителя, из-за которой продавец не смог добровольно решить вопрос;
- если нарушение произошло по вине контрагента продавца – то есть его партнера по договору (например, поставщика, перевозчика или сервисной компании). Исключение – если продавец сам выбрал такого партнера недобросовестно или неосмотрительно;
- если стороны заключили медиативное соглашение – договорились мирно при участии посредника. Но если продавец потом не исполнит это соглашение по своей вине, штраф все равно возможен.
Также теперь запрещено до решения суда передавать право требовать штраф или неустойку другому лицу, которое не является потребителем.
По мнению юриста, такие изменения расширяют возможности для отказа во взыскании штрафа. Кроме того, теперь потребителю придется доказывать, что продавец не проявил должной осмотрительности при выборе своего партнера.
При этом ранее действовал принцип, по которому предприниматель отвечает за исполнение обязательств, даже если нарушение произошло не по его прямой вине.
«Подобное правовое «смягчение» несколько противоречит той презумпции ответственности предпринимателя не исполнившего или ненадлежащим образом исполнившее свое обязательство по сделке. Коллеги не зря отмечают, что нюанс о запрете уступки права требования об уплате штрафа или неустойки несколько выбивается из общих норм Гражданского кодекса РФ», – делится Илья Назаров.
Отдельный вопрос вызывает запрет на уступку требований (передача своего права требовать деньги другому лицу). Гражданский кодекс допускает передачу будущих требований. Кроме того, в законе нет четкого определения, кто именно считается лицом, не являющимся потребителем.
Ограничение размера неустойки
Неустойка (пеня) – это сумма, которую продавец обязан заплатить за нарушение сроков. Теперь установлен предел: размер неустойки не может превышать цену договора. Кроме того, суд вправе уменьшить ее, если сочтет несоразмерной последствиям нарушения.
Ранее суды уже могли снижать неустойку на основании статьи Гражданского кодекса об уменьшении неустойки. Но новые правила закрепляют ограничение.
По оценке юриста, это может снизить мотивацию продавцов быстрее исполнять свои обязательства.
«Подобные «смягчения» могут с играть с потребителем злую шутку и существенно снизить мотивацию продавцов (исполнителей) по скорейшему исполнению своих обязательств», – отметил Илья Назаров.
Как теперь считают компенсацию при возврате сложного товара
Изменен порядок расчета суммы при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Это, например, автомобиль, бытовая техника, электроника.
Раньше при возврате могли рассчитывать разницу по цене нового товара. Теперь ее считают исходя из стоимости аналогичного товара с учетом износа и года выпуска.
Проще говоря, если товар был куплен несколько лет назад, компенсацию будут рассчитывать с учетом того, что он уже не новый. Исключение – если продавец намеренно ввел покупателя в заблуждение относительно характеристик товара.
«Тем не менее, многие коллеги уверены, что эта новелла особенно интересна владельцам автосалонов. В судебной практике распространенной была ситуация, когда покупателю неисправного автомобиля возмещалась разница в цене по сравнению с новым при его возврате. Идея исходной нормы проста – полностью возместить потребителю убытки, возникающие в результате заключения замещающей сделки в случае роста цен», – рассказал юрист.
Он отмечает, что новое регулирование подрывает эту идею и снижает гарантии для потребителя, чьи права были нарушены продажей ему некачественного товара.
«Из всего вышесказанного смело можно сделать вывод о том, что в 2026 году потребителей ждут все новые и новые неприятные «сюрпризы» – резюмировал Илья Назаров.