Около 70% опрошенных россиян хотели бы пользоваться банковскими продуктами, созданными с помощью нейрокогнитивных технологий, и готовы им доверять. При этом почти половина респондентов никогда не слышала самого термина. Такие данные показал опрос, проведённый ВТБ в рамках ВЭФ 2026.
Нейрокогнитивные технологии находятся на стыке нейронауки, психологии и инженерии. Они изучают когнитивные процессы — мышление, восприятие, память и внимание — применительно к разработке технологических решений.
В банковской сфере такой подход позволяет анализировать реакцию пользователей на продукты и сервисы, а также получать данные, которые сложно зафиксировать с помощью традиционных опросов. Речь идёт, в частности, об эмоциональном отклике клиентов на услуги и о восприятии тона коммуникации.
С термином «нейрокогнитивные технологии» хорошо знакомы 13% опрошенных. Ещё 38% заявили, что что-то слышали о нём, а 49% узнали о понятии впервые.
Участники опроса также рассказали, что хотели бы улучшить с помощью таких технологий. Интерфейс мобильного приложения назвали 48% респондентов, стиль общения банка с клиентом — 40%, а пространство и обслуживание в отделениях — 39%.
Персонализация общения с банком важна для 86% опрошенных. Эмоции, которые клиенты испытывают при взаимодействии с банковскими продуктами и сервисами, имеют значение для 81% участников исследования.
В той или иной мере комфортно относятся к возможному измерению эмоций клиентов банком 69% россиян. Ещё 67% хотели бы, чтобы банковские продукты и сценарии взаимодействия создавались с учётом анализа эмоций. Такая же доля респондентов готова доверять продуктам, разработанным на основе нейрокогнитивных исследований.
«Клиентам не так важно, как называется технология, — им важно, чтобы банк их понимал», — говорит Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока ВТБ.
По его оценке, до конца 2027 года нейрокогнитивные технологии могут использоваться в продуктах и сервисах для каждого второго клиента крупных банков. К 2030 году такие инструменты могут стать отраслевым стандартом при разработке пользовательских интерфейсов и коммуникаций.