Платформа по покупке и продаже товаров и услуг начала тестировать партнерский сервис, который меняет логику заказа услуг и расчетов между заказчиками и исполнителями. Речь идет о механике защиты сделки: сервис позволяет зафиксировать договоренности между сторонами и структурировать процесс оплаты. К подробностям.
Как сообщает пресс-служба «Авито», в рамках нового сервиса, запущенного на соответствующей платформе, все условия фиксируются в начале, а оплата резервируется до тех пор, пока заказчик не примет услугу. Это позволяет исполнителю избежать неожиданных изменений в объеме работ, а заказчику – быть уверенным в соблюдении договоренностей, отмечает источник.
При этом расчеты осуществляются по принципу эскроу: исполнители получают оплату только после того, как клиент подтвердит результат работы. На данный момент пилотный проект сосредоточен на деловых услугах, где уже реализована значительная часть функционала. Кроме того, инструмент тестируется в области ремонта и отделки, а также в категории «Перевозки и доставка». Модель защищенных расчетов является стандартом для международных сервисных платформ, однако на российском рынке такие решения все еще находятся на этапе развития. Запуск нового сервиса способен расширить возможности их применения и создать более предсказуемые условия взаимодействия для заказчиков и исполнителей.
Уточняется, что в случае возникновения спорных ситуаций можно подключить независимого арбитра. По данным исследования «Авито Услуг», 48% заказчиков ждут от подобных инструментов прежде всего защиты от внезапного роста цены и нарушения договоренностей. Среди исполнителей 30% называют главным плюсом гарантию оплаты: оказал услугу – деньги придут.
«Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг, до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги», – отметил старший директор «Авито Услуг» Александр Куроптев.
Где доступен инструмент сейчас? По словам пресс-службы платформы, в деловых услугах в пилоте участвуют категории «Графический, веб- и мобильный дизайн», «Продвижение и реклама», «Бухгалтерия», «Тексты и переводы». В категории «Ремонт и отделка» инструмент доступен в четырнадцати направлениях, включая сантехнические работы, услуги электрика, сборку и ремонт мебели, ремонт окон и балконов, а также в ряде работ в сфере ремонта и отделки.
Стоит отметить, что пилотный вариант сервиса реализуется при поддержке партнера ООО «Авито Консалт». По итогам пилота планируется развитие и доработка механики, включая расширение сценариев использования и повышение удобства для пользователей, заключают в источнике.