На конференции Банка России «Фокус на клиента» обсудили конкуренцию в банковском секторе. Участники рынка отметили, что при выборе банка клиенты всё чаще смотрят не только на ставки и цифровые сервисы, но и на качество личного общения.
По данным пресс-службы ВТБ, конкуренция заставляет банки инвестировать в технологии, однако решающим преимуществом остаётся человеческое отношение. Искусственный интеллект не заменяет сотрудников, особенно когда речь идёт о сложных финансовых вопросах. Это подтверждают и участники конференции.