Жители Ивановской области всё чаще сталкиваются с проблемами при заказах на Wildberries. В соцсетях и на сервисах отслеживания сбоев пользователи сообщают, что не могут отследить посылки, а сроки доставки сдвигаются. Особенно остро ситуация обострилась в последние недели: покупатели жалуются, что дата получения товара постоянно переносится, а задержки могут достигать полутора-двух недель.
Наш корреспондент тоже решил проверить, как обстоят дела на практике. Товары, заказанные 15 и 16 августа, по данным сервиса, должны прийти только 22 и 23 августа. И это ещё предварительные даты – в таких случаях есть риск, что посылки придут ещё позже. Для многих ивановцев это уже не единичный случай, а системная проблема.
Одновременно с этим продавцы из Ивановской области – региона, который активно развивает онлайн-торговлю, – говорят о росте комиссий и проблемах с логистикой. В начале августа губернатор Станислав Воскресенский сообщил, что регион направил в правительство РФ предложения по поддержке предпринимателей, работающих с Wildberries. Среди них – отсрочка по налогам, снижение экологического сбора на текстиль и рекомендация площадкам установить повышенные комиссии на импортные товары, чтобы уровнять их в конкуренции с отечественными.
Причина проблем – атаки беспилотников на склады Wildberries. В ночь на 18 июля дроны уничтожили два крупных логистических центра, что составило около 7% мощностей компании. Сгорели товары тысяч селлеров, в том числе ивановских. Один из местных предпринимателей, производящий женскую одежду, потерял продукцию на 4,2 млн рублей – это было 10% его оборота. При этом компания Wildberries внесла изменения в оферту, согласно которым атаки беспилотников относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, что может освободить маркетплейс от ответственности за утрату товара.
3 августа атаке подвергся склад Wildberries в Собинском районе Владимирской области. После удара БПЛА на объекте начался пожар площадью 100 тысяч квадратных метров, пострадали четыре человека. СК возбудил уголовное дело о теракте.
Власти региона пытаются помочь бизнесу: представители Wildberries встречались с предпринимателями, правительство обсуждает отсрочки по кредитам и налогам. Однако, как признал губернатор, пока это скорее рекомендации, а не автоматические меры. Компания Wildberries официально ситуацию пока не комментировала.