Сегодня, 15 марта, отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2026 году он проходит под девизом «Безопасные товары – уверенные потребители». О том, как сегодня контролируется оборот товаров, какие нарушения чаще всего выявляют специалисты, а также о новых изменениях в законодательстве – от требований к вывескам на русском языке до правил списания средств за онлайн-подписки и бронирования гостиниц – «Ивановские новости» поговорили с руководителем регионального управления Роспотребнадзора Павлом Колесником.
— Начнем со специфики Дня защиты прав потребителей. Чем он отличается в этом году от остальных? Чему посвящён этот год?
— День защиты прав потребителей является международным, и каждый год ему присваивается наиболее актуальная тема. Понятно, что в течение всего года, в том числе и в этот праздник, службы, которые контролируют вопросы защиты прав потребителей, отвечают на любые обращения граждан. Однако ежегодно поднимается наиболее актуальная тема.
В 2026 году заявлена тема «Безопасные товары – уверенные потребители». Год посвящен безопасности товаров как гарантии уверенности потребителей в своих правах. Эта тема очень близка нашей повседневной деятельности, потому что одна из приоритетных задач Роспотребнадзора –контроль за оборотом товаров таким образом, чтобы они поступали к потребителю качественными и безопасными.
В последние 2-3 года изменилась схема контроля за продовольственными и непродовольственными товарами благодаря внедрению государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации – проще говоря, системы «Честный знак». Она автоматически собирает и анализирует данные об обороте каждой единицы товара благодаря цифровой маркировке – начиная от производства продукции и заканчивая её продажей.
Именно благодаря автоматизации этой системы мы можем дистанционно, без взаимодействия с хозяйствующими субъектами, отслеживать возможные нарушения. Чаще всего среди них повторные продажи, реализация просроченных товаров, ненадлежащий статус участника оборота (то есть продавец зарегистрирован как поставщик определенной группы товаров, а на кассе проводит другие группы продукции).
В результате, если раньше нужно было выходить на проверку, чтобы установить, есть нарушения или нет, то сейчас внеплановые контрольно-надзорные мероприятия проводятся уже по факту выявленного нарушения. Законодательство требует от нас принимать меры административного воздействия только по результатам соответствующих мероприятий. Поэтому сейчас все внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия, которые проводятся по факту нарушений с товарами, подлежащими цифровой маркировке, имеют стопроцентную эффективность.
— Какие ключевые изменения в сфере защиты прав потребителей отмечаются в 2026 году?
— В текущем году среди существенных изменений – поправки в законодательство, вступившие в силу с 1 марта.
Прежде всего это то, о чем сейчас много говорят, – вывески на русском языке. На самом деле ситуация с этими изменениями немного шире: дело касается не только вывесок. Федеральным законом 168-ФЗ внесены изменения в ряд других законодательных актов, включая Закон о защите прав потребителей. Отныне в нём прописано, что информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителя, должна быть представлена на русском языке как на основном языке нашей страны. Таким образом, поправки касаются не только вывесок, но и информационных знаков, надписей, указателей – начиная от «Добро пожаловать» на магазинах или кафе и заканчивая меню и прейскурантами. Всё это должно содержать информацию на русском языке.
В этих требованиях есть определённые особенности. Одна из них – правило «вся информация на русском языке» не распространяется на рекламу, поскольку рекламная деятельность регулируется отдельным федеральным законом. Вторая особенность – иноязычные надписи на вывесках и других информационных носителях допускаются в качестве дублирования информации на русском языке. Важно правильно дублировать наименования – правила изложены в открытом доступе. Главное – не переводить названия слишком свободно и соблюдать требования к оформлению надписей: шрифт, цвет и читаемость должны быть равнозначными на русском и иностранном языке.
Если русской надписи не было, её необходимо добавить в первую очередь. В то же время допускается сохранение надписей на иностранном языке, если это зарегистрированный товарный знак или фирменное наименование, зарегистрированное в установленном порядке.
Наименование бренда на вывесках могут использовать их собственники и законные пользователи.
— Зачем нужны новые требования к вывескам?
— Эти изменения необходимы для того, чтобы обеспечить равный доступ к информации для любого потребителя, даже без знания иностранных слов, англицизмов или современного сленга.
Законодательные правки лишь продолжают общую тенденцию к защите русского языка. Ничего в этом страшного нет – важно корректно переводить иностранные надписи на литературный русский язык. Простую транслитерацию использовать нельзя.
— Какие объекты подпадают под действие закона и касается ли он малого бизнеса?
— Закон распространяется на всех, кто реализует товары или оказывает услуги и чья деятельность связана с размещением общедоступной информации для потребителей. Здесь нет разницы между крупным бизнесом, малым бизнесом или микропредприятиями. Любая организация, предоставляющая услуги – от гостиниц и торговли до предприятий общественного питания, – должна соблюдать требования в части донесения информации до потребителя.
— Как будет организован контроль за соблюдением новых требований в регионе?
— Соблюдение новых требований будет проверяться в рамках контрольно-надзорных мероприятий. По их результатам будут приниматься меры реагирования.
При этом важно понимать, что основания для проведения таких проверок сейчас достаточно ограничены. Скорее всего, по сложившейся практике здесь будет преобладать профилактическая работа – консультирование предпринимателей, вынесение предостережений, чтобы организации при необходимости могли привести свою деятельность в соответствие с требованиями.
— Предусмотрен ли переходный период?
— Правки, связанные с требованиями к информационным знакам, были приняты ещё летом 2025 года и вступили в силу 1 марта текущего года. Таким образом, время для подготовки к новым требованиям у всех уже было.
— Какие еще преобразования в сфере защиты прав потребителей стали ключевыми в текущем году?
— Хотелось бы отметить важное изменение, вступившее в силу с 1 марта, – запрет на автоматическое списание денежных средств за онлайн-подписки с банковской карты после отказа абонента от услуги.
То есть, оформляя подписку, например, на онлайн-кинотеатр, вы заключаете договор. Списание каждого периодического платежа должно быть согласовано с потребителем: либо подтверждено согласие использовать ранее указанные платёжные реквизиты, либо получен запрет на такие действия. Теперь никто без вашего ведома не сможет списать сумму за подписку, а потребитель имеет право в любой момент отказаться от её продления.
Третьи «мартовские» правки в законодательстве, связанном с защитой прав потребителей, касаются изменения правил предоставления гостиничных услуг и иных средств размещения.
Ранее правила предусматривали как гарантированное, так и негарантированное бронирование. В чём неудобство негарантированного бронирования для потребителя? Исполнитель услуг устанавливал время в день заезда, после которого, если гость по каким-то причинам не прибыл и не заселился в гостиницу, бронь аннулировалась. Если раньше это было обычной практикой, то теперь понятие «негарантированное бронирование» отменено. Отныне отели обязаны ждать своего гостя до расчетного часа следующего дня после даты заезда. Таким образом, бронь сохраняется в течение суток. Есть и ещё один важный момент: если потребитель отменяет бронь за день до заезда, ему возвращается полная стоимость бронирования. При отмене бронирования в день заезда или после установленного времени заселения отели вправе удержать стоимость бронирования за один день.
Для уточнения всех вопросов относительно новых правил к оформлению информационных знаков рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор, в День защиты прав потребителей будет организована горячая линия.
Все скриншоты с новыми требованиями мы брали из руководства по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, размещенного на официальном сайте Роспотребнадзора.