Опрос ВТБ среди 1500 респондентов из всех федеральных округов показал: главное при выборе зарплатной карты — это бесплатное обслуживание и прозрачность условий. Этот критерий оказался важнее кешбэка и процента на остаток. Однако за кажущимся единообразием скрываются яркие региональные различия.
Жители Сибири заметно чаще других обращают внимание на удобство мобильного приложения и скорость переводов — для них это критично из-за больших расстояний между городами и частых перемещений внутри округа. На Дальнем Востоке на первый план выходят бесплатные подписки на сторонние сервисы от банка: здесь финансовую организацию воспринимают не просто как хранилище денег, а как полноценного экосистемного партнёра.
В целом при выборе зарплатного банка россияне прежде всего оценивают программу лояльности и территориальную доступность — близость отделений и банкоматов остаётся решающим аргументом для многих. В ответ кредитные организации всё чаще предлагают специальные условия для отдельных профессий. ВТБ, например, делает ставку на социально значимые сферы: сегодня в банке зарплату получают более 2 миллионов работников образования и свыше 800 тысяч медиков, для которых действуют повышенные тарифы.
Региональная структура зарплатного рынка тоже неоднородна. В Приволжье доминируют крупные государственные банки, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале заметно выше доля частных игроков. Исследование также показало, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирает банк для зарплаты, причём в Сибири таких респондентов особенно много. С точки зрения банка эти клиенты ничем не отличаются от тех, кто пришёл через работодателя — им доступны те же акции и программы лояльности.
Для Центрального округа, напротив, типична ситуация, когда работодатель сам определяет зарплатный банк. Несмотря на это, абсолютное большинство опрошенных в целом довольны своей текущей картой. Исключение — Приволжье, где люди чаще упоминают различные недостатки: низкий процент на остаток, невыгодный кешбэк и мелкие раздражающие комиссии.
Что касается поведения после зачисления зарплаты, то около половины россиян оставляют все средства в основном банке. Ещё треть переводят часть денег на карты других кредитных организаций — ради более высокого кешбэка или выгодных депозитных предложений. Автоматическими переводами через СБП по графику пользуется меньшинство, хотя на Северном Кавказе доля таких пользователей заметно выше, чем в среднем по стране.